Alcance del servicio

Medivanta ofrece servicio técnico de diagnóstico y reparación para los equipos comercializados en nuestra tienda, tanto dentro de la Garantía de 12 meses como fuera de ella.

Servicio dentro de garantía

Aplica el proceso descrito en nuestra página de Garantía: diagnóstico sin costo y reparación o reemplazo cuando se confirme defecto de fabricación.

Servicio fuera de garantía

  • El diagnóstico tiene un costo que se informa antes de recibir el equipo y es abonable al costo de la reparación si ésta se autoriza.
  • Recibido el equipo, el diagnóstico se emite en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • La reparación se realiza únicamente con autorización expresa del cliente sobre la cotización enviada.
  • Las refacciones están sujetas a disponibilidad de importación; los tiempos pueden extenderse según el fabricante (típicamente 10 a 15 días hábiles adicionales).
  • Las reparaciones cuentan con 90 días de garantía sobre la pieza reemplazada y la mano de obra correspondiente.

Responsabilidades del cliente

  • Embalaje: el equipo debe enviarse en empaque adecuado (idealmente el original). Los daños ocasionados por embalaje deficiente durante el transporte no son responsabilidad de Medivanta.
  • Envío: el costo de envío del equipo al centro de servicio corre por cuenta del cliente; el retorno corre por cuenta de Medivanta solo en reparaciones cubiertas por garantía.
  • Accesorios: enviar únicamente los accesorios solicitados por el técnico e incluir una lista de lo enviado; Medivanta no se hace responsable de accesorios no reportados en dicha lista.
  • Información y respaldos: cuando aplique, el cliente es responsable de respaldar configuraciones, registros o datos almacenados en el equipo antes de enviarlo. El servicio puede implicar el restablecimiento de fábrica.
  • Recolección: el cliente deberá recoger o recibir el equipo dentro de los 30 días naturales siguientes al aviso de que está listo. Después de este plazo podrá generarse un cargo por almacenaje, y los equipos no reclamados después de 90 días naturales podrán disponerse para cubrir los costos generados, previa notificación.

Exclusiones

  • Equipos con reparaciones o modificaciones previas por terceros no autorizados (el servicio podrá rechazarse o cotizarse sin garantía de resultado).
  • Fallas derivadas de instalaciones eléctricas deficientes, uso de insumos no compatibles o inobservancia del manual.
  • Daños por procesos de limpieza o esterilización distintos a los especificados por el fabricante.

Mantenimiento preventivo

Recomendamos programas de mantenimiento preventivo conforme al manual de cada equipo. Podemos cotizar planes de mantenimiento para clínicas, hospitales y centros de cirugía; solicítalo por nuestro formulario de contacto.