Cobertura y tiempos de entrega

Realizamos envíos a toda la República Mexicana desde Ciudad de México. El tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del pago, ya que gran parte de nuestro catálogo se surte bajo esquema de importación. En productos con existencia local, el tiempo puede ser menor y se informará en la confirmación del pedido.

Costos y modalidades

  • El costo de envío se calcula según destino, peso y dimensiones, y se muestra o cotiza antes de confirmar la compra.
  • Los equipos de gran volumen (camas hospitalarias, mesas quirúrgicas, torres, autoclaves grandes) se envían por flete especializado con cita de entrega.
  • Todos los envíos incluyen número de guía para seguimiento.

Responsabilidades del cliente al recibir

La revisión del paquete al momento de la entrega es responsabilidad del cliente:

  • Verificar que el empaque se encuentre en buen estado antes de firmar de recibido.
  • Si el empaque presenta daños visibles, anotarlo en la guía o comprobante del transportista al momento de recibir; sin esta anotación, las reclamaciones ante la paquetería pueden ser improcedentes.
  • Reportar a Medivanta cualquier daño o faltante dentro de las 48 horas naturales siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del empaque exterior, el material de embalaje y el producto. Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue recibido completo y en buen estado.
  • Conservar el empaque original hasta confirmar el correcto funcionamiento del equipo.

Consideraciones importantes

  • El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente al momento de la entrega en el domicilio indicado.
  • Los datos de envío son responsabilidad del cliente; los costos de reenvío por domicilio incorrecto, incompleto o entregas fallidas por ausencia del destinatario correrán por cuenta del cliente.
  • Los tiempos de entrega son estimados. Retrasos atribuibles a paqueterías, fenómenos meteorológicos, trámites aduanales o causas de fuerza mayor no son imputables a Medivanta, aunque daremos seguimiento activo hasta la entrega.
  • Recomendamos que la recepción de equipos delicados la realice personal del área correspondiente de tu clínica u hospital.