Garantía Medivanta: 12 meses

Todos los equipos médicos comercializados por Medivanta cuentan con 12 meses de garantía contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega, siempre que el equipo haya sido utilizado en condiciones normales de operación y conforme al manual del fabricante.

¿Qué cubre la garantía?

  • Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento presentadas durante el uso normal del equipo.
  • Reparación del equipo o reemplazo de las piezas defectuosas en nuestro centro de servicio.
  • Cuando la reparación no sea técnicamente posible, la sustitución por un equipo igual o de características equivalentes.

¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía quedará sin efecto cuando la falla o daño derive de causas ajenas al fabricante, entre ellas:

  • Uso distinto al indicado en el manual, mal uso, negligencia o accidentes.
  • Instalación incorrecta o realizada por personal no autorizado.
  • Operación por personal no capacitado en el tipo de equipo.
  • Reparaciones, modificaciones o aperturas del equipo por terceros ajenos a Medivanta.
  • Variaciones de voltaje, descargas eléctricas o uso sin regulador/no-break cuando el equipo lo requiera.
  • Procesos de limpieza, desinfección o esterilización distintos a los indicados por el fabricante.
  • Desgaste normal por uso y daños estéticos que no afecten el funcionamiento.
  • Consumibles y accesorios de desgaste (asas de corte, electrodos, pinzas desechables, empaques, sellos, baterías, fibras, lámparas/focos).
  • Daños por transporte posteriores a la entrega, caso fortuito o fuerza mayor.

Responsabilidades del cliente

Para conservar la vigencia de la garantía, el cliente es responsable de:

  • Leer y aplicar el manual de usuario antes de operar el equipo.
  • Garantizar que el equipo sea instalado y operado por personal capacitado.
  • Realizar el mantenimiento preventivo recomendado por el fabricante.
  • Conservar su factura o comprobante de compra y, de preferencia, el empaque original.
  • Cubrir el costo de envío del equipo al centro de servicio. Si el diagnóstico confirma defecto de fabricación cubierto por garantía, Medivanta cubrirá el envío de retorno.

Proceso para hacer válida la garantía

  1. Contáctanos con tu número de pedido o factura, el modelo y número de serie del equipo, y una descripción de la falla (de preferencia con fotos o video).
  2. Nuestro equipo técnico realizará una evaluación inicial y, de ser necesario, te indicará cómo enviar el equipo al centro de servicio.
  3. El diagnóstico se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la recepción del equipo.
  4. Si la falla está cubierta, se procederá a la reparación o reemplazo sin costo. Si no está cubierta, se enviará una cotización de servicio para autorización del cliente.

Limitaciones

La responsabilidad de Medivanta bajo esta garantía se limita a la reparación o reemplazo del equipo. La garantía no cubre daños indirectos, pérdida de ingresos, lucro cesante ni perjuicios derivados de la inactividad del equipo durante el periodo de diagnóstico o reparación. El tiempo de reparación puede depender de la disponibilidad e importación de refacciones.

Las especificaciones y coberturas pueden variar según fabricante y modelo. En equipos con garantía extendida del fabricante, aplicarán adicionalmente las condiciones de éste.